Présentation
L’option d’enregistrement permet d’enregistrer les appels entrant et/ou sortant d’un compte Livéo ou d’une File d’Attente.
Rappel sur les options Livéo
- La facturation est automatique (pas besoin de demande commerciale).
- L’activation (et désactivation) est immédiate.
- Sans engagement, vous pouvez l’arrêter en quelques clics.
- Prorata-temporis : Si vous l’activer 2 semaines, vous ne serez facturé que sur 2 semaines d’utilisation
Activation sur le compte
L’option est à activer dans les « Informations complémentaires » dans le menu d’administration :
Admin 
-> Configuration Générale -> Compte -> Informations complémentaires
Paramétrage sur le compte
Le paramétrage se fait depuis le menu des préférences du compte qui a activé l’option :
« Mon Compte -> Mes préférences -> Supervision »
Astuce : La case « Désactiver » à droite permet à un administrateur de bloquer ce paramétrage pour l’utilisateur concerné.
Activation sur la File d’Attente
L’activation se fait depuis le menu des Files d’Attente dans l’administration de Livéo :
Admin -> Options -> Files d’Attente -> Options avancées :
Utilisation
Pour retrouver les enregistrements, il faut aller dans le journal d’appel puis rechercher les appels concernés par un enregistrement :
ECOUTER : Permet d’écouter directement depuis le navigateur (plugin FlashPlayer)
ENR. : Télécharge le fichier mp3
Les enregistrements de plus de 30 jours seront supprimés automatiquement.
Il peut y avoir un délai de quelques minutes entre l’affichage de l’appel dans le journal d’appel et l’affichage de l’enregistrement (durée pendant laquelle l’enregistrement est traité dans notre système)
FAQ
- Qui a le contrôle des enregistrements ? ==> Seuls les administrateurs peuvent activer l’option.
- Est-ce que ce sont des enregistrements automatiques ? ==> Oui pour tous les appels entrants et/ou sortants en fonction du paramétrage (Voir plus haut).
- Peut on activer les enregistrements ponctuellement sur une période choisis ? ==> Oui, vous pouvez activer/désactiver manuellement cette option en fonction de vos besoins.
- Les appels internes sont-ils enregistrés ? ==> Oui.
- Qui a le droit de les écouter ? ==> L’utilisateur de ce compte et les administrateurs.
- La durée de conservations des enregistrements sur Livéo ? ==> Comme indiqué plus haut les enregistrements de plus de 30 jours seront supprimés automatiquement.
- Ou peut-on récupérer/écouter les enregistrements ? ==> Dans le journal d’appel de l’onglet « Appels ».