Cette fonction se trouve dans l’onglet Admin  -> Options -> Files d’attente,

Une file d’attente permet de gérer le transfert, l’attente d’une communication.

Des personnes sont affectées aux files d’attente. Les files d’attente sont affectées à des groupes.

En passant la souris sur le nom d’une file d’attente on peut visualiser les personnes qui y sont rattachées.

On peut ajouter une file d’attente.

Il est possible d’enregistrer les conversations en cochant l’option voulue.